1. Bedingungen für die Stornierung
Farenivo ermöglicht die freiwillige Stornierung von Bestellungen vor dem Versand unter den nachfolgenden Bedingungen.
Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn:
-
Die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht versendet wurde.
-
Die Bestellung oder der betreffende Artikel noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird geprüft, ob die Bestellung oder der betreffende Artikel noch storniert werden kann.
Sofern die Stornierung möglich ist und bestätigt wird, wird die Bestellung beziehungsweise der betreffende noch nicht versendete Artikel storniert. Eine bereits erfolgte Zahlung wird entsprechend über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nach Abschluss der Bearbeitung kann der Kunde per E-Mail über das Ergebnis informiert werden.
Sobald eine Bestellung oder der betreffende Artikel versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage kann der Kundenservice von Farenivo kontaktiert werden.
E-Mail: customercare@farenivo.com
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
-
Bestellnummer
-
Name des Kunden
-
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
-
Gegebenenfalls Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis
Diese Angaben dienen der Identifizierung und Zuordnung der Bestellung.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung oder der betreffende Artikel bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Falls zusätzliche Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind, kann der Kundenservice den Kunden kontaktieren.
Das Ergebnis der Prüfung kann per E-Mail mitgeteilt werden.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage werden die Bestelldaten und der aktuelle Versandstatus geprüft.
Kann die Stornierung durchgeführt werden, wird die Bestellung beziehungsweise der betreffende noch nicht versendete Artikel storniert und die entsprechende Rückerstattung eingeleitet.
Für durchgeführte Stornierungen gelten folgende Bedingungen:
-
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vorgehensweise vereinbart wurde.
-
Der bereits gezahlte Betrag für die wirksam stornierte Bestellung oder den betreffenden Artikel wird entsprechend den geltenden Bedingungen zurückerstattet.
-
Für die Stornierung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.
-
Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Abschluss der Stornierung.
-
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden kann vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut abhängen.